吉林省友联电子科技有限公司，与长春市同鑫热力集团强强联手，由友联科技提供技术支持，成功上线客服中心呼叫系统，该呼叫中心系统集成了通话、录音、信息查询、工单处理、微信公众号信息处理等功能为一体的智能化操作系统，提高了同鑫热力工作人员的工作效率，更提高了同鑫热力集团所有客户的用户体验，工作人员可以第一时间了解到客户遇到的各项问题，并第一时间给与解决，拉近了工作人员与客户的距离，提升了客户对同鑫热力的满意度。
企业简介—吉林同鑫热力集团股份有限公司，原名长春市同鑫热力有限责任公司，成立于2003年，2006年12月26日改制为民营股份制公司，2009年3月17日注册更名为吉林同鑫热力集团股份有限公司。集团公司是以集中供热生产服务为主，兼营热力设计、工程监理、供热管道安装、建筑施工、地产开发、保温材料、空心砖生产、钢管制造、煤炭生产、小城镇建设、能源开发于一体的大型公用综合性集团股份公司，同鑫集团现已成为长春市五大专业化热力公司之一,是吉林省最大的专业化民营供热企业集团，是全国唯一的以供热为主，多元发展供热附业的供热企业集团。同鑫集团内设2个总公司，14个子公司，10个分公司，年产值近8亿元，企业总资产14.7亿元，员工人数775人。现拥有供热面积近2100万平方米，供热用户有绿地.长春上海城、中海金域中央小区、高力.中国北方汽贸城、绿地新里中央公馆、南湖宾馆、新奥.蓝城、湖畔诚品、丰和日丽、晨光花园、万科柏翠园、鲁辉国际城、信达金都置业、卡伦镇、长春九台经济开发区、抚松县松江河镇及长白朝鲜族自治县等近1300户企事业单位和近18万户居民住宅。同鑫集团确定了“热为主导,多元发展，相互连带，相互支撑”的产业链发展格局，形成了“供热产业链+农业产业链+现代企业制度+党建+工建+企业文化+社会责任” 的新发展模式，所形成的“同鑫速度”在供热行业创造了奇迹。
项目概况—1、智能呼叫：系统提供智能的呼叫分配算法、丰富的来电播报功能、便捷的呼叫队列编辑功能。2、智能客服：系统结合AI完成机器人客服的业务接待功能，节省客户人员成本。3、工单系统：完善的工单系统方便客户完成所需业务流程，并保存工单记录信息用户追溯。4、来电弹屏：弹屏展示话机来电记录及工单记录，节省客服工作时间。统计分析：平台根据话务、工单等关键系统进行有效数据分析展示，方便管理者决策。
该呼叫中心系统快速接入，安全稳定。完善的话单系统，个性化企业定制。应用于各个领域的客服部门，能够有效提高服务效率和服务质量，提高公司品牌力度。